鄭光憲（「teahome網路茶坊」店長）

靠拍賣，一年銷出4,079台斤茶！

撰文－林宏達
攝影－周致•邱如仁
2003年9月 e天下雜誌

走進茶農鄭光憲在南投名間鄉的店面，門口看不到等著向觀光客販售的各式飲料，看不到小吃土產。老闆呢？穿過堆在門口、等著寄出的茶葉包裹，看到店主鄭光憲正忙碌地在電腦前，用email回答買家的問題。

無論從什麼角度看，鄭光憲都是超e的新世代茶農。在拍賣網上，賣茶的茶農已經不多；像他這樣，在eBay和Yahoo！奇摩上，信用指數加起來超過700的「資深拍賣茶農」更是稀有。透過網路，他不但把產品遠銷日本、美國，銷量更從2000年的13台斤，成長為去年的4,079台斤，兩者差距有300倍之多！「現在我的茶行生意，90％來自網路，」鄭光憲透露。

這些成績看起來令人羡慕，但是剛開始創業時，鄭光憲花了3、4個月的時間，才在拍賣網站上賣出第一包茶的辛苦，卻少有人知道。

當時，他剛辭去公務員的工作，回家開店，為自家種的茶找出路。鄭光憲回憶：「可是剛開的店面，跟旁邊的百年老店相比，根本就是小娃娃，怎麼能一夕之間超越老店的包圍？」有一度，他沮喪地想放棄做茶行生意。

抱著試試看的心情，1999年，鄭光憲開始上拍賣網站上賣茶。

「這兩年，由於競爭激烈，做生意的利潤不如以前，所以我一直在建立我的產品特殊性，讓別人無法模仿，」鄭光憲指出，他其實下了很多苦功來區隔化：把「teahome」註冊為商標，讓自己的網站獲選為經濟部優良電子商店，並推出滿意保證、2斤以上免運費等服務。「重點，就是要客人方便，相信我的產品，」他分享這些自己摸索出來的心得。

從很多小地方，都可以看出來鄭光憲的用心。「這就是我的祕密武器，」鄭光憲拿起桌上的自家茶包說：「你看，茶包上都有我的網址和電話，我用超低價戰略推出，每個茶包，就能發揮像名片一樣的功能，替我做宣傳。」

鄭光憲也很用心經營社群關係。他在自己的網站上，詳細介紹茶農的生活和製茶過程，拉近和買家的距離。

「現在用網路拍賣，收款、送貨都已經很方便，」鄭光憲強調，只要有耐心，不要抱著炒短線的心態創業，農民也可以自己上網賣產品開拓另一片天。